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9月信用卡投诉月报:坏账率攀升 银行过度催收引质疑

时间:2019-01-23 23:06:20来源:网络整理作者:佚名

  编者按:随着信用卡渗透程度的提升,消费者对银行提供的信用卡服务的要求也相应提高,因为信用卡产生的纠纷接踵而至。和讯银行整理2012年9月1日-9月30日之间媒体披露的信用卡投诉纠纷案件,为广大持卡人提供用卡案例参考。

  1、信用卡坏账率攀升 银行诉讼催款过度引质疑

  投诉银行:银行

  投诉类型:信用卡催收

  投诉概况:

  经济下行压力不减,银行信用卡坏账率却在不断攀升、风险增大,为此,银行方面纷纷加大了信用卡欠款催缴力度。记者采访发现,今年以来因透支转为信用卡诈骗犯罪的案件出现大幅增长。但与此同时,“诉讼催款”因立案门槛不高是否被银行过度使用?“恶意透支”的法律责任认定是否有失公平?这引起一些消费者质疑。

  南昌市某公司职员万某发现,自己透支某银行白金信用卡1.5万多元不到一年时间,就连本带息翻倍变成欠款3.6万多元。因不满银行利息和滞纳金等计算方式,万某赌气之下对银行随后的催款电话和短信“带着情绪置之不理”,直到银行一纸诉书将他起诉到法院。南昌市西湖区人民法院近日以信用卡诈骗罪一审判处万某拘役4个月,缓刑6个月,并处罚金2万元。

  2、建行休眠信用卡未激活 银行暗中收年费冲抵制作成本

  投诉银行:建设银行

  投诉类型:休眠卡,年费

  投诉概况:

  近日家住西安市紫薇田园小区的周先生向记者反映,2011年3月份经朋友鼓动,他办理了一张中国建设银行的信用卡,一直未曾使用,孰料前几天银行通知缴纳120元年费,为了不留下信用污点,无奈去银行缴纳了年费,为此周先生很是疑惑,自己没有使用为何收取年费?当时也没有人告知我收取年费。

  据了解,对于信用卡未激活使用被扣年费的案例还有很多,为此记者走访了西安市的几家银行。记者调查发现,中国工商银行对于未激活的准贷记卡收取年费50元,未激活的国际卡收取年费100到200元;招商银行的普通卡收取年费100元,副卡50元;金卡300元,副卡150元。另外一些银行对未激活的信用卡不收年费,如中国农业银行、中国银行、兴业银行等。

  3、客户提前还信用卡车贷 民生银行(600016,股吧)扣大半手续费

  投诉银行:民生银行

  投诉类型:手续费

  投诉概况:

  近日,青岛市民迟女士向环球网青岛频道反映,自己去年年底用民生银行信用卡贷款买了辆车,分36期还清,现在想申请提前还款,可银行说当初一次性缴纳的1.9万的手续费只能退还6000元,而且还不提供具体的扣费规则和明细,这让迟女士为了难。

  记者了解到,虽然各大银行都打出“零利率购车”的招牌,但是除非特别优惠时期,额外的手续费并不低,持卡人选择信用卡分期业务前,应了解清具体手续费等情况,并根据自身情况综合分析,进行消费。

  4、中行信用卡因3毛余额无法注销 半年后惹出大麻烦

  投诉银行:中国银行

  投诉类型:销卡

  投诉概况:

  办卡容易销卡难,北京的于先生在路边小摊办理的中行信用卡,因为余额还有几毛钱没有成功办理电话销卡,而中国银行并没有将这一信息及时反馈给于先生。拨打注销电话的半年后,毫不知情的于先生接到了中行的电话,告知其欠利息并上了信用黑名单,不仅无法贷款,连之前办理的其他银行信用卡也无法使用了。

    近日,家住北京的于先生可是着急,他告诉记者,一张没有成功注销的信用卡真没想到会惹出这么大的麻烦,不仅信用有了不良记录,原本办理的其他银行的信用卡也不能使用了。而没有注销成功的原因仅仅是信用卡中多存了几毛钱。

信用卡带来的生活上的诸多不便,于先生对中行的服务颇为不满。他表示,如果信用卡因为有余额不能注销,为何银行不能及时通知,无论办理是否成功都应该给予反馈,并且在打过注销电话后,他的信用卡在柜台上就不能用了,既然不能用了,又为什么没有注销掉呢?

  5、信用卡积分被指避重就轻 市民刷卡6年只能换毛巾

  投诉银行:银行

  投诉类型:信用卡积分

  投诉概况:

  用了6年的信用卡,刷卡总金额20万,积分却只有3000多分,只能换套毛巾礼盒,这让市民张女士很郁闷。记者调查发现,许多市民有着与张女士同样的困惑。为何刷卡越来越多,积分却越来越少?曾经含金量很高的银行卡刷卡积分,现在却贬值严重?记者调查发现,各大银行在走过了跑马圈地的时代后,各自信用卡已拥有相对稳定的客户群,因此“积分换礼”活动已变得更像是一种“噱头”,不仅积分含金量贬值,许多刷卡项目也不能算入积分,让很多市民对信用卡积分十分失望。

  信用卡积分越来越不值钱,如何善用积分,成为持卡人最关心的话题。

  6、信用卡诈骗标准5000 市民忘拔卡被取4000难立案

  投诉银行:银行

  投诉类型:信用卡诈骗

  投诉概况:

  市民胡先生最近有点烦,他在ATM机上转账后忘记拔卡,结果被人取走4000元,更让他无奈的是,他去报案,南坑派出所、芗城公安分局经侦大队的民警均告诉他,这事属于信用卡诈骗,但没有达到5000元就不能立案。胡先生犯愁了,自己的4000元要怎么才能要回来?

  对此,市公安局法制支队李支队长、南坑派出所陈所长昨日均称,本着为市民解决烦恼的角度出发,此类案件可以先适用治安案件受理,但这也存在一些法律困境,如受理难、查处力度不够大等,希望法律能不断完善,从根本上解决这一困境。

  7、银行信用卡无信用 持卡人抱怨商户优惠成摆设

  投诉银行:银行

  投诉类型:信用卡商户优惠

  投诉概况:

  “信用卡优惠商户预订电话怎么总也打不通?”、“原来我的信用卡在这家店还可以打折啊!”市民在刷信用卡消费时,总会发出这样的感叹。在特惠商户使用信用卡消费时,要么时间不对,要么名额已满,部分商家有优惠活动甚至会装沉默,不少持卡人抱怨,信用卡无“信用”,商户优惠成摆设。

  市民尹先生最近办了一家银行的信用卡,当时银行给了一张合作商家的名单,称上面的商户刷卡可以打折。“我们选了名单上的金马门国际美食百汇,从早上9点多钟开始打电话预约,一连打了5个电话都是占线,直到9点50左右才打通,对方却说,已经满额了。

  8、信用卡线上分期惠及用户 审核环节缺位埋下安全隐患

  投诉银行:银行

  投诉类型:信用卡线上分期

  投诉概况:

  网购信用卡分期付款虽然给用户、银行和商家都带来了不少好处,但其存在着的风险也同样不容忽视。

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